专业贴心 全程用心

 

多年来，深圳市全华电子有限公司一贯秉承专业为本、服务至上的服务理念，在业界率先倡导并推出了“全华电子安心服务”的新理念，在售前、售中、售后等各个环节，为客户所想，满足客户需求，将客户满意度放在首位。“全华电子安心服务”以客户关系管理系统为基础，包括“1对1全程跟踪”和“24小时解决方案”两大核心价值服务模块，在全程服务中，始终以专业化的服务流程和人性化的客户关怀，在第一时间以专人专员的方式为客户提供针对性的解决方案，让客户在体验卓越产品性能的同时，真正做到后顾无忧。

 

“1对1客服支持”——以客户需求为中心

为了更好地服务于客户，全华电子建立起了一套完善的客户关系管理系统，并以此推出了“1对1客服支持”服务，根据每个客户的特点，从售前咨询、售中洽谈、落实订单及售后现场服务，全程都以一对一方式进行服务，实时了解客户需求，随时随地为客户提供技术咨询和保障服务，并定期进行客户回访，确保产品的最佳使用性能，在服务的每个环节让客户感受到无微不至的人性化关怀与尊重。

 

“24小时解决方案”——为客户赢得时间

“全华电子安心服务”另一核心价值服务模块是“24小时解决方案”，这一服务旨在提升服务的实效性，其核心内容在于，应对客户的特殊需求以及亟待解决的问题，全华电子各相关部门积极沟通、通力协作，在24小时内给出相应的解决方案，由相关技术服务人员与客户协调上门服务时间，并将该服务内容全程记录在案，以便后续服务的有效跟进，可以说，“24小时解决方案”服务为客户赢得时间的同时，无不彰显出全华电子对于客户服务所特有的使命感与责任感。