浙江合亿通信技术有限公司
营销型呼叫中心功能
| 功能 | 介绍 |
|---|---|
| 坐席监控 | 全面监控坐席动态，便于公司管理。 |
| 智能呼叫 | 批量任务、预测式拨号、点击拨号，提高工作效率。 |
| 通话录音 | 在线试听亦可下载，让管理及培训更加方便，同时可用作证据留存。 |
| 来电弹屏 | 自动弹出客户资料，记录历次联系记录，防撞单、丢单、抢单。 |
| 集成CRM | 系统内置CRM模块，支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能。 |
| 班长坐席 | 班长坐席可查看坐席组的信息，可以实时监控坐席状态，班长可以强制控制坐席的状态（置忙、置闲、下线）。 |
| 坐席任务 | 由呼叫中心系统发起呼叫，用户接听后把该通电话转给空闲的人工坐席，可大大提升坐席使用率。 |
| 电话排队管理 | 可设定固定接听坐席和动态接听坐席，以便根据来电情况，灵活调整某个队列接听话务员的人数。 |
| 多方电话会议 | 可实现30-50方的免费电话会议（选配模块）。 |
| IVR语音 | 可视化自定义IVR流程，支持多级IVR，系统可配置多个接入号。 |
| 报表统计 | 自动生成坐席通话量和通话时长，亦可导出意向客户资料，为管理者节省时间。 |
| 意向客户 | 标记功能，意向客户尽在掌握，随时跟进。 |
| 话务排队 | 系统对客户来电实行自动的话务分配，支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、VIP等分配方式。 |
| 知识库 | 销售过程中遇到刻钟产品知识问题、价目表、活动表、政策表、功能表等等，可以在知识库进行管理。 |
