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以下情况不属于“三包”范围，特约服务网点可实行收费修理： 用户因搬运、使用、维护或保管不当造成商品损坏的。 非我公司指定的服务网点安装、维修造成不能正常使用或损坏的（包括消费者自行安装或拆卸修理的）。 无保修卡及有效购机发票或有效购机凭证，但又无法证明属于免费包修期的。 三包凭证标示的型号/条码号与维修产品型号不符或有涂改的。 因不可抗拒因素造成损坏的（如火灾、雷电、水灾、台风、地震等自然灾害）。 超过包修期限的产品。 公司规定不属于免费服务的特定产品，如降级品、处理品、外销产品等。 使用环境（如电压、温度、湿度、通风条件等）不符合商品说明书的规定而造成商品损坏的。
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三个不漏：一个不漏地记录顾客来电;一个不漏地解决顾客问题;一个不漏地回访问题处理结果。不漏掉一个问题，不放过一个细节。 服务宗旨：顾客满意 服务保障：严格遵守“三包”规定 。 服务便捷：服务网点覆盖全国地区，提供上门服务 。 顾客意见处理：1个工作日内解决或提出明确的解决方案。
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维修服务说明：
1.严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；
2.严把配件质量关，杜绝劣配件以枷旧的使用；
3.客服中心节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成专修小组，可随时到达现场维修；
4.收费方面严格执行市和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费；
5.外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的们会加急为您的机器排除故障，争取当天完成维修；
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锦江百浪空气能热水器 售 后网点上门维修服务流程如下:
第一步 拨打热线；第二步 登记预约；第三步 准时上门；第四步 检查故障；第五步 确定费用；第六步 排除故障；第七步 填写凭单；第八步 提供保修；
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