旅行社属于零售代理机构，主要提供旅行、居住和相关服务。既然属于服务业，就很容易出现因服务问题使得客户投诉的情况，进而诱发旅行社舆情危机。随着旅游人数的不断新增，旅行社舆情突发也越来越为频繁。因此，对于旅行社来说，做好舆情危机管理与应对工作的重要性尤为突显。

关于旅行社舆情危机管理与应对，识微科技有汇总整理了如下管理与应对工作解决方案，供各位参考。

1.对于旅游社来说，游客往往成为舆论演变的引爆点，因为自媒体平台已经发展得非常成熟，可以在互联网上引起轰动。因此，旅行社建立舆情危机预警机制是非常必要的。可通过识微科技的舆情监测系统建立舆情预警机制，可以首先发现负面舆情，并将预警信息推给负责人，帮助景区掌握全面且新的舆情信息。

2.当旅行社的负面舆论或负面舆情危机已经发生、大规模扩大时，旅行社的早期响应、早期处理显得尤为重要。可通过权威媒体平台和舆情监测系统可以在舆情态势上升时及时调查事件真相，并积极疏导这种负面舆情，防止事件本身的真相被网络上的错误信息歪曲。

3.在网络极为发达的时代，舆论不仅会传播和发酵信息，还会给景区造成巨大的经济损失和声誉损失。旅行社需要通过舆情监测系统做好突发舆情危机的管理和应对，才能防止负面舆情进一步扩大影响。因为舆论具备高关注度、高参与性及其重特大性等特性，通过识微科技这样的舆情监测系统可对重点博客进行监测和分析，处理网络上传播的虚假言论，减少负面舆情的进一步传播。

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