在移动互联网、大数据、智慧社区、口碑流量的今天，物业服务管理的任何问题都会被成倍放大，进而诱发物业管理舆情，如服务、事故、冲突、利益、费用等问题都极易诱发物业管理舆情危机。此类舆情的频繁突发，会给物业公司的声誉形象和用户信任度造成极大的损害。

因此，为有效预防物业管理舆情的突发，改善用户体验，物业公司就需做好物业管理舆情信息监测和处理工作。但网络信息传播途径众多，要如何进行物业管理舆情信息监测和应对是个大难题。下面识微科技就针对此难题，来分享几点关于物业管理舆情监测和应对的办法。

1.从之前爆发的物业舆论舆情来看，安全、 管理、费用纠纷等话题是物业负面舆情常见的诱发因素。对于物业舆论舆情的收集可以重点从这几方面的话题入手进行收集。由于一个话题所涵盖的信息量多，要同时进行几个话题的收集单靠人工行不通，还需采用技术手段进行收集，如识微科技的舆情监测系统支持全网平台舆情舆论信息7*24小时实时监测。

2.突发的热点事件尤其是负面事件，必然会引起网络舆论的广泛关注。此时形成的网络舆情会包含着各种网民声音， 其中不乏偏激的不理性声音，甚至有时候这种声音是占主流的。房地产企业在处理此事件时应该通用事实说话，公开信息真相，设置议题议程，疏导舆论。而不是搞封堵杂音、堵塞舆论通道，这更多的时候只会适得其反，因为只有事实才是引导舆论的根本。

3.一条物业负面新闻产生后，经过传播扩散，也能诱发物业舆论舆情。所以对于物业舆论舆情收集可以从新闻媒体报道信息着手，有效预防潜在的舆情危机。为了保证物业公司能够及时了解最新与之相关的新闻报道信息，可采用识微科技的舆情监测系统的自定义监测功能，设定所需监测的主体，可支持多个主体实时监测。

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