现如今，用户对银行服务的要求越来越高。一旦在服务礼仪上有任何差池，就易引爆负面舆情。再加上网络逐渐成为传统媒体之外的信息传播的一个重要途径，商业银行的负面消息产生后，很容易在网络等媒介快速传播，进而加速负面舆情的升级。

所以，面对当前这种情况，做好商业银行舆情防范与预警工作的尤为重要。那么，问题是商业银行的舆情防范与预警要怎么去做呢？

1.商业银行根据舆情的轻重缓急进行划分处理，对于一般性的舆情可以以疏导为主，堵截为辅。而对于那些比较重大的舆情事件则是建议上下联动，并积极寻求第三方的支持，合纵连横，实现有序疏导，分层管控。如果是负面舆情，那就应该考虑利用专业的舆情软件进行实时监测，如识微科技的银行舆情监测系统支持全网7*24小时实时监测，助力银行提高应对负面舆情的能力和处置效率，来帮助银行制订完善的舆情应对方案。

2.主动做好舆情维护日常工作。平日里，加强与包括新闻媒体、网络自平台在内的对信息传播具有一定影响力的主体的联系，建立联动机制。如果有负面舆情发生，一定要在第一时间积极应对，有效化解。

3.提高应对负面舆情的能力。如果负面舆情发生，定要及时了解清楚事情发生的原因、经过，找准问题的关键。如果没有搞清事情真相，不要仅凭推断妄自下结论。对于负面舆情，宜柔不宜刚。若有错误，以一定方式主动承认。

4.商业银行舆情危机是内部和外部因素综合作用的结果，如果不能合理有效地对各类因素加以分析和重视，很有可能引起外界不良的反响，进而引发商业银行的声誉风险。引发商业银行舆情危机的因素是多方面的，要想从根本上控制舆情风险，分析其成因是必不可少的。可通过利用识微科技的舆情监测分析实时追踪分析舆情，生成舆情分析数据简报，便于银行管理者能够实时了解银行舆情动态变化。

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