客服人员每天面临成百上千的客户电话，工作内容枯燥、问题重复性强，还经常要面对大量的负面情绪。

2017年，爱光年科技创始人、北京市爱光年公司方思带队进入智能电销领域，研发基于语音识别的呼来客智能电话机器人。

目前，爱光年科技的呼来客机器人已经服务于保险、金融、教育、医疗、电商等行业。方思说：从2017年成立至今，已拥有五千家客户。2018年爱光年科技完成千万级人民币的Pre-A轮融资。

截至2017年底，工信部数据显示，全国呼叫中心业务持证企业数同比增长46.9%，全国呼叫中心业务收入超过280亿元，同比增长43.4%。社会需求的持续增长下，呼叫中心的席位数量也在增多，截至2017年底，全国呼叫中心坐席数达52.5万个，同比增长23.3%。企业客服，在方思看来是一套标准化动作，客服跟客户沟通的过程中，有80%的动作是标准化的，而标准化的动作交给机器是最合适的。

智能营销领域，同样有很多标准化动作，从客户资料导入，到跟客户进行交流，开发潜在客户、意向客户、激活老客户的数据，这些动作，都可以由呼来客智能电话机器人来完成。随着业务快速增长，可以增加智能电话机器人，而无需扩大人员规模。

热数据意味着客户活跃，呼来客机器人只需要通过APP跟客户进行触达，通过最新内容、活动推送，便可轻松激活这批用户，对于热数据，则无需打电话。温数据则是两、三个月前有过一次沟通，通过短信或者APP推送的方式，提醒用户。冷数据则建立在一个季度都没有通知到位的用户之上，通过智能语音的服务唤醒这波用户。

市场不会一家企业把所有的蛋糕都吃完，只要在产品上做出特色，加上一定的营销能力，活下去不是大的问题。我们有15年的行业经验积累，还是有蛮多的机会。

我们要做的生意就是需要通过资本力量快速挺进，第二，在品牌打造的过程当中，品牌不断露出，对于我们的生意帮助会更大。所以融资也可以加快我们整个产品形成更大的积累，加快营销的投放、加快研发的投入。毕竟人工智能领域的发展，还是需要投钱、投精力、投资源进去。