“您好，您下单的皮鞋缺货，给您换一双好吗？”“嗯，好的，黑色的更百搭一些呢。”过去，这样的对话，只会发生在店员与顾客之间。后来有了电商，又发生在人工客服与消费者之间。

而未来，电脑前回复你的客服或许是机器人，温柔且懂你的语音电话，也可能是机器人打的。

这个机器人就是北京爱光年科技有限公司最新发布的智能客服——“呼来客”商业版。

一个客服，应该具备哪些能力？聪明、应变、服务态度、标准化、手速快、吃苦耐劳、执行力、归纳总结……技能点需全部点满。

现有的机器人客服呢？服务标准化、服务速度、持续工作时长……

如果把两者结合起来，这客服就是完美的了。

爱光年方总说：“呼来客”商业版拥有这样的能力。

“对于超级店铺来说，可以降低60%的客服压力，缩短55%的平均响应时长，且24小时值守，也能在大促爆量期间，缓解咨询压力波动，提升大促询单转化。” 方总表示。

除了人工工作量减少、响应速度快之外，呼来客带来的询单转化率却不比人工差多少。今年618大促期间，呼来客服务转化率高达62%，这意味着，每10个向店小蜜咨询的客户当中，就有6个成功下单。

比人工脾气更好，更懂消费者

呼来客让人机对话更有温度

对于商家来说，一年中压力最大的是大促，而大促期间压力最大的无疑是客服部门。

“有了智能客服，大促时我们终于不用再通宵了。有了呼来客助力，需要的客服人力反而减少了近三成。在大促期间，原本每年都要招150名兼职客服，现在这些人工成本已经全部省下，解决率从50%提升到了75%以上。

未来，还需要人工客服吗？答案是肯定的。开发呼来客的方总说：虽然人工客服数量减少了，但却多了“人工智能训练师”这个岗位。人工智能训练师日常主要负责维护呼来客系统，他们会及时更新知识库，让呼来客不断学习，对于重复单一问题，呼来客电话机器人在一秒钟内就能回复。

“过去，店铺的服务全靠人工客服，但在智能服务时代，人与机器如何更好的协同，给消费者提供最佳服务将成为主流，”方总认为，“人工智能将会成为基础客服的主力，与此同时，高质量的客服岗位正在不断涌现。”

据了解， 在即将到来的第十个“双11”，呼来客商业版将免费开放给商家使用，打造24小时不间断、售前到售后全链路的智能服务。