电话机器人的出现已经三年的时刻了，作为第一个吃螃蟹的人，见证了电话机器人的发展。很多客户从来没听过，到新的产品经历了解，张望，尝试，运用，是一个有必要经历的过程。

 

 

电话机器人到底有没有用呢？

电话机器人作为一个时代的产品，它的优劣取决于什么？在我的了解里，产品的背后有两个关键因素，一个是技能本身，拿电话机器人来说，它的核心是语音辨认，语义了解的技能，这两者有什么区别那？举个比如来说，语音辨认便是咱们的耳朵和嘴巴，它担任获取和表达，而语义了解就相当于人的大脑，担任考虑和信息处理；耳朵好并不代表着聪明，便是这个道理了。

运用什么样的技能，或者说技能突破和开展到那个阶段，决议了它能否更精确的辨认出对方在表达什么，然后给到最精确的应答。有时电话机器人会言不达意，便是跟这个有一定关系的。上一年，雷军在发布小米音响的时，电话机器人如同也涮了他一把。

电话机器人没用吗？

呼来客的电话机器人运用开发和效劳，技能想变现，就有必须要有市场上需求的产品形态，而这个产品形态有必要依据客户需求不同而做到灵敏，也便是说要有本身的延展性，不能只是是模板话的。其次要供给相应的效劳内容。具体表现在于运用的简洁和实用性，效劳的专业程度上，这个尤为重要。

我们对40%的客户做了部分回访后，总结了下，归纳了下面几种主要原因：

1效劳不到位。这个是效劳商本身需求提高的部分，举个比如，有个客户购买了6个机器人，每天呼出了很多的电话，但形成A类意向客户的非常少，当我们看它的话术是发现，里边的内容过于简略。客户是做金融的，开场便是“你好，我们是做金融借款的，请问你有资金上的需求吗？”对方回答，“没有”，机器人直接就祝对方日子愉快了。对方有需求时，机器人马上回答“好的，稍后会有我们的专业顾问联络你”，又是日子愉快。大家想想，你接到这样的电话会有什么感觉，便是拉皮条，感觉也太生硬点了吧。电话机器人在外呼部分主要是挑选客户，但同时也要起到树立客户信任度的效果，过于简略直接只会糟蹋电话费。这个需求在客户上线前，话术制造中，参加深度；

2出售割麦子思维。这个是什么意思那，便是说出售人员为了成交，过于简化产品，让客户感觉这个是神器。其实在好的神器也要招数来用的。虽然市场竞争很激烈，但这种割麦子思维要不得，要运营客户，运营品牌口碑，长效考虑。有的效劳商，只需客户愿意做，价格咋样都行，只需有的赚。但由于价格太低，无法投入效劳本钱，成果只能互相伤害了。

3客户运用重视不够。我效劳过一家企业，它是做品牌化妆品的，很专业。他们用北京电话机器人主要是大众号加重视，在运用后，对方觉得没效果。于是我仔细分析了下，发现两个问题，一个是电话说辞中，关于重视大众号的事，没说清楚，而是只是表达了大众号内有促销活动；二是电话中有意向了解的客户，没有追加一条短信息，便于客户直接点击完成操作。关于运营者来说，这些是能够轻松搞清楚的工作，可见，客户本身对这个工作并没有太重视；

4还有其它，例如辨认技能问题等，在这里就不逐个举例了。总的来讲，用好电话机器人，需求一流的技能做支撑，优质的服务做保证；

好了，今日就提到这吧，2019年来了，期望我们呼来客电话一同借助人工智能技能的开展，各安闲各自的领域大展宏图！北京爱光年科技有限公司欢迎您的实地考察。